Como mandar mensagem automática no Direct para quem comenta no Instagram

O que é a automação de comentário para o Direct

É a regra que transforma um comentário num atendimento. Você publica um post ou reel pedindo "comente GUIA para receber", e cada pessoa que comenta a palavra recebe, no Direct, a mensagem que você preparou: um link, um cupom, um material. A conversa fica aberta para continuar com uma pessoa da equipe ou com outra automação.

O que você precisa antes de começar

• Conta profissional do Instagram, comercial ou de criador de conteúdo. Conta pessoal não tem acesso à API.
• Conta pública, para os comentários chegarem à automação.
• A conta conectada à TalvraHub em Instagram → Contas conectadas. A conexão usa o login do próprio Instagram, sem Página do Facebook.

O módulo de Instagram da TalvraHub está em Beta: a liberação para todas as contas acompanha a análise do app pela Meta.

As regras da Meta que valem para todo mundo

Toda ferramenta que usa a API oficial segue estas regras. Elas explicam o desenho da automação e evitam promessas que nenhuma plataforma consegue cumprir.

• Uma resposta privada por comentário, em até 7 dias depois dele. A partir do momento em que a pessoa toca num botão ou responde, a conversa segue normalmente.
• Até 750 respostas privadas por hora por conta. A TalvraHub manda até 720 e põe o excedente numa fila, com a hora prevista para terminar.
• Mensagem de até 1.000 bytes (pouco menos de 1.000 caracteres quando há emoji e acento), com até 3 botões de até 20 caracteres cada.
• Só comentar não libera o perfil de quem comentou. A conferência de quem segue a conta só é possível depois que a pessoa interage na conversa do Direct.

Passo a passo na TalvraHub

1. Abra Instagram → Automações e clique em Nova automação. Escolha o gatilho Comentário.
2. Dê um nome e escolha em quais publicações a regra vale: todas ou só as que você marcar.
3. Digite as palavras (até 30). Maiúscula, minúscula e acento não importam, e você escolhe entre palavra inteira, contém o texto ou texto exato. Sem palavras, a regra responde a qualquer comentário.
4. Monte a resposta no Direct: a abertura com um botão como "Quero!", o "siga para liberar" se fizer sentido e a entrega com o texto e o botão do link. Use {{usuario}} para citar o @ de quem comentou.
5. Escreva a resposta pública e algumas variações.
6. Deixe ligada a opção uma vez por pessoa em cada publicação, para quem comenta várias vezes não receber a mesma mensagem de novo.
7. Confira a prévia da conversa, salve e comente a palavra com uma conta sua antes de divulgar o post.

Como funciona o "siga para liberar"

É a etapa que só entrega o conteúdo para quem segue a conta. Na TalvraHub, ela tem três mensagens, e a ordem existe por causa da regra de consentimento da Meta:

1. Abertura: a resposta privada ao comentário, com um botão como "Quero!". No comentário, ela é obrigatória quando o "siga para liberar" está ligado, porque a pessoa precisa interagir na conversa antes de a conferência ser possível.
2. Portão: se a pessoa ainda não segue, ela recebe "Quase lá! É só seguir a conta" com dois botões: um que abre o perfil e outro, "Estou seguindo", que confere de novo.
3. Entrega: quem segue recebe a mensagem com o link.

O link só sai quando o Instagram confirma que a pessoa segue a conta. Se ela tocar em "Estou seguindo" e a confirmação ainda não tiver chegado (o Instagram às vezes leva alguns segundos para registrar o follow), ela recebe um aviso para esperar um pouco e tocar de novo. Quem prefere escrever também avança: responder "quero" ou "já segui" vale como o toque no botão.

Na tela de Automações, a Atividade mostra o resultado de cada conferência: segue a conta, ainda não segue ou sem confirmação do Instagram.

A resposta pública no comentário

Além do Direct, a automação pode responder no próprio comentário, com frases como "Te mandei no Direct!". Cadastre algumas variações: a TalvraHub sorteia uma a cada comentário, porque a mesma frase repetida em todos parece robô e o Instagram trata repetição como spam. Se a mensagem no Direct não sair, a resposta pública também não sai, para ninguém ler "te mandei" sem ter recebido nada.

Outros gatilhos: Direct, stories e boas-vindas

A mesma resposta em etapas, com botão e "siga para liberar", funciona em outros três gatilhos:

• Palavra no Direct: a pessoa manda "GUIA" direto na sua conversa e recebe a resposta na hora.
• Story: entra em ação quando alguém responde a um story seu, quando menciona a sua conta num story, ou nos dois casos.
• Boas-vindas: perguntas prontas que aparecem quando alguém abre uma conversa nova com a sua conta, até 4 por conta e de até 80 caracteres cada.

Perguntas frequentes

Preciso de Página do Facebook para automatizar o Direct do Instagram?

Na TalvraHub, não. A conta profissional do Instagram entra com o login do próprio Instagram. Ela precisa ser comercial ou de criador de conteúdo, e pública para receber os comentários.

Quantas mensagens a automação pode mandar por comentário?

A Meta aceita uma resposta privada por comentário, em até 7 dias depois dele. Depois que a pessoa toca num botão ou responde, a conversa segue normalmente no Direct.

Como a ferramenta sabe se a pessoa segue a conta?

Só depois que a pessoa interage na conversa: o Instagram não libera essa consulta para quem apenas comentou. Por isso, no "siga para liberar", a primeira mensagem leva um botão como "Quero!", e quem prefere escrever também pode responder com a palavra. O link só sai quando o Instagram confirma que a pessoa segue a conta.

O que acontece se um post viralizar?

A Meta limita cada conta a 750 respostas privadas por hora. A TalvraHub manda até 720 por hora e coloca o resto numa fila, com a hora prevista para terminar; cada comentário continua tendo até 7 dias para receber a resposta. Na tela de Automações você acompanha a fila e a atividade de cada regra.

Veja também os outros artigos do blog e como funciona a API oficial do WhatsApp na TalvraHub.