Blog · Recuperação de vendas
Recuperação de vendas pelo WhatsApp: Pix, boleto, cartão recusado e carrinho abandonado
Recuperar uma venda é falar com quem quase comprou: gerou o Pix e não pagou, teve o cartão recusado ou largou o carrinho. Na TalvraHub, a plataforma de pagamento avisa por webhook, a mensagem sai no WhatsApp no tempo que você escolher e é cancelada sozinha se a venda for paga antes.
O que dá para recuperar
Cada situação da venda tem o seu momento. A tela da TalvraHub sugere um tempo para cada uma, e você ajusta de 0 minutos a 30 dias.
| Situação | Quando a tela sugere enviar |
|---|---|
| Carrinho abandonado | De 15 a 60 minutos depois |
| Pix ou boleto pendente | 30 minutos depois e perto de vencer |
| Pagamento recusado | Nos primeiros minutos |
| Compra aprovada | Na hora, como boas-vindas |
| Assinatura atrasada | Você define |
| Reembolso | Você define |
Para começar sem escrever nada, há 51 mensagens prontas: 10 de carrinho, 10 de pagamento pendente, 10 de pagamento recusado e as demais para compra aprovada, assinatura e reembolso.
Plataformas que conectam
Hotmart, Kiwify, Lastlink, Appmax, Stripe, BussolaPay e NextPagamentos têm conector próprio. Para qualquer outra, use Outra plataforma: a TalvraHub lê os campos do webhook pelo nome, com token opcional no cabeçalho x-webhook-token. Não achou a sua? A tela tem o botão Pedir uma plataforma.
- Pix copia e cola: chega pronto para a mensagem quando a plataforma manda o código, como na NextPagamentos, na BussolaPay e na Appmax. Nas outras, a mensagem leva o link do checkout.
- Stripe: ligue a coleta de telefone no checkout. Sem telefone, não há como chamar no WhatsApp.
- Appmax: o aviso de pedido não traz telefone; para carrinho, use o aviso de cliente interessado.
Passo a passo: conectar a plataforma
- Abra Dados → Plataformas e escolha a plataforma.
- Dê um nome à conexão e clique em Gerar URL do webhook.
- Copie a URL e cadastre no painel da plataforma. Na Kiwify, em Apps → Webhooks, marque compra aprovada, carrinho abandonado, Pix gerado, boleto gerado e compra recusada. Na Hotmart, em Ferramentas → Webhook, copie o Hottok.
- Volte e cole o token do webhook. Na Kiwify, Hotmart, Lastlink e Stripe ele é obrigatório: sem ele, nenhum aviso é aceito.
- Use Testar um aviso: cole um aviso real da plataforma e veja o que a TalvraHub entendeu, sem disparar mensagem nenhuma.
A conexão mostra aguardando o 1º evento até chegar o primeiro aviso, e depois ativo com a data. Se chegar venda sem telefone, a tela avisa que ela não pode ser recuperada pelo WhatsApp.
Passo a passo: ativar a mensagem
- Na tela da plataforma, escolha a situação em O que dá para recuperar.
- Escolha a mensagem numa das três abas: Prontas, Meus fluxos (qualquer fluxo seu) ou API oficial (template aprovado pela Meta).
- Edite o texto, com a formatação do WhatsApp. A mensagem vira um fluxo editável em Templates, que já começa com o "digitando".
- Em Quando enviar, defina quantos minutos depois da venda.
- Deixe ligado Só enviar entre 8h e 21h, no horário de Brasília. Fora da janela, o envio é adiado, não descartado.
- Ative. Uma regra pode ser desligada, editada ou excluída a qualquer momento.
Quem envia: no número por QR, a mensagem sai por um dos seus números conectados, começando pelo menos usado. Na API oficial, você escolhe a conta que envia e liga cada variável do template a um dado da venda.
Variáveis e botões
| Variável | O que vira na mensagem |
|---|---|
{{comprador.nome}} | Primeiro nome do comprador |
{{produto.nome}} | Nome do produto |
{{venda.valor}} | Valor da venda |
{{venda.checkout}} | Link do checkout, já rastreado para contar o clique |
{{venda.pix}} | Código Pix copia e cola, quando a plataforma envia |
{{venda.boleto}} | Linha digitável do boleto, quando a plataforma envia |
Quando falta um dado, use um valor padrão: {{comprador.nome|cliente}} escreve "cliente" se o nome não vier. As mensagens prontas já trazem botões como Copiar código PIX, Copiar boleto, Finalizar compra e Pagar agora.
O que evita mensagem errada ou repetida
- Pagou, cancelou: quando a venda muda de status, as mensagens pendentes da situação anterior são canceladas.
- Conferência antes de enviar: logo antes do envio, a TalvraHub confere de novo se a venda ainda está na mesma situação.
- Aviso repetido não duplica: se a plataforma mandar o mesmo aviso duas vezes, sai uma mensagem só.
- Intervalo por telefone: o mesmo telefone não recebe a mesma regra duas vezes em menos de uma hora.
- Sem envio retroativo: aviso com mais de 24 horas não dispara. Ligar a regra hoje não manda mensagem para vendas antigas.
- Atraso grande cancela: mensagem que atrasaria mais de 2 horas além do previsto é cancelada em vez de chegar fora de contexto.
Como medir o resultado
Em Métricas → Recuperação, você vê as mensagens lidas, os cliques no link do checkout e as vendas recuperadas em três níveis (atribuída, provável e coincidente), dentro de uma janela de 7 dias. No detalhe de cada venda, o botão Enviar agora manda a mensagem na hora, sem esperar o tempo da regra.
Perguntas frequentes
A recuperação de vendas funciona com Hotmart e Kiwify?
Funciona. Também conecta Lastlink, Appmax, Stripe, BussolaPay e NextPagamentos, e qualquer outra plataforma que mande webhook.
A mensagem sai se o cliente já pagou?
Não. Quando a venda muda de status, as mensagens pendentes da situação anterior são canceladas, e a TalvraHub confere o status de novo logo antes de enviar.
Qual é o melhor momento para mandar a mensagem de recuperação?
A tela sugere carrinho abandonado entre 15 e 60 minutos, Pix ou boleto 30 minutos depois e perto de vencer, e pagamento recusado nos primeiros minutos. Você ajusta de 0 minutos a 30 dias.
Dá para recuperar vendas pela API oficial do WhatsApp?
Dá. Na aba API oficial você escolhe um template aprovado pela Meta, a conta que envia e liga cada variável do template a um dado da venda.
A recuperação manda mensagem de madrugada?
Só se você quiser. Com a opção Só enviar entre 8h e 21h ligada, a mensagem que cairia fora da janela fica para o próximo horário permitido, no horário de Brasília.
Veja também como liberar o curso sozinho quando a venda é aprovada e os outros artigos do blog.
